美团:小美陪审团每月处理的外卖争议差评案例超9万件

美团发布消息称,为保障用户合理评价权益的同时,不让争议差评成为商家经营中的负担,去年以来升级了原有的评审机制,推出了“小美陪审团”产品,热心的社会公众、用户和商家都可以报名作为评审员,对争议差评进行投票。

据悉,平均一个差评申诉案例,会邀请30名左右的评审员参与投票,持续24小时。当支持商家的票数大于50%,则申诉通过,平台会剔除该差评对商家评分的影响;反之则认定用户差评合理,商家申诉不成功。此外,也有极少数差评争议较大,投票结果打平,这样会按照流局处理,评论内容不受影响。

目前小美陪审团每月处理的外卖争议差评案例超过9万件,已有上百万用户以评审员的身份参与过外卖纠纷争议的评判。每月有约5万外卖商家通过公众评审的方式申诉成功,免除了差评影响。

美团在整体的差评反馈流程上也做了进一步优化。如果商家对差评不认可,首先可以先通过留言的方式和用户沟通;如果无法达成一致,可提起申诉;当平台难以评判时,会将商品详情、用户评价、商家申诉理由等信息推送给小美陪审团,邀请评审员参与投票。

(责任编辑:站长云网)

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