早前英特尔再次回应第13/14代酷睿桌面处理器的崩溃和不稳定问题，该公司称将优化售后服务流程确保用户更换问题CPU时更容易，日前英特尔发布了延长保修的更多细节。

当前对用户来说有两种选择：如果已经遇到崩溃和不稳定问题则可以联系英特尔或OEM更换新CPU，如果暂时还没遇到问题则自动获得延长保修，后续出问题后同样可以更换CPU。

由于第13/14代酷睿桌面处理器遇到的问题可能造成硬件损坏，因此英特尔无法通过微代码更新进行修复，这也是用户需要联系售后更换CPU的原因。

英特尔称这些处理器保修期限延长两年，自购买日起计算保修时间最多延长至五年，也就是在未来五年内出现非人为造成的问题都可以联系英特尔获得售后服务。

下面是支持延长保修的处理器型号：

  • i9：14900KS、14900K、14900KF、14900

  • i7：14700K、14700KF、14790F、14700F、14700

  • i5：14600K、14600KF

  • i9：13900KS、13900K、13900KF、13900F、13900

  • i7：13700K、13700KF、13790F、13700

  • i5：13600K、13600KF

    • 用户应该找谁获得售后服务？

    此次延长保修条款适用于全球范围内购买英特尔第13/14代酷睿桌面处理器的用户，其中如果用户购买的是盒装零售版可以直接联系英特尔官方售后服务进行处理；若购买的是散片则需要联系销售商；若购买的是成品设备则需要联系设备的OEM制造商。

    如果此前用户已经尝试申请英特尔售后但没有换货成功，则现在可以重新联系英特尔售后服务部门要求进行检查并看看能否更换一颗全新的CPU。

    此外以上延长保修条款适用于此前已经购买、近期刚刚购买以及后续购买这些问题CPU的用户，也就是说受影响的这些型号全部都变成了最多五年的质保，五年内只要出现非人为损坏英特尔就得负责到底。