这套由一家名为Lifeward的公司生产的高科技外骨骼服让Straight可以通过物理治疗重新行走。它甚至还帮助他增加了骨密度，并治疗了其他一些因伤引起的症状。不幸的是，在他走了371000多步后，由于作为控制界面的手表上的电线连接松动，运动服突然不听使唤了。
这个故障原本可以用很少的修好。Lifeward公司只需将那根小电线重新焊接到手表的电池上即可。但令人震惊的是，这家公司断然拒绝了，他们告诉Straight，他的外骨骼已经有10年历史了，尽管新买的时候价格高达六位数，但他们已经无法再为他提供服务了。
9月16日，Straight在Facebook上发布说："重新瘫痪的原因是一家糟糕的公司试图赚更多钱的可悲借口。停机的原因是我操作机器的手表电池坏了。我以为这没什么大不了的，但他们告诉我，只要是5年或5年以上的机器，他们都会停止支持。"
不幸的是，Straight的挣扎代表了困扰医疗科技行业和整个消费电子产品的更大问题。例如，早在2022年，初创公司SecondSight停止支持其ArgusII仿生眼球植入物，转而专注于大脑植入物，导致数百人失去视力。
制造商还不遗余力地使除了自己高价聘请的技术人员之外，其他人很难或不可能进行维修。正如404媒体所指出的，他们甚至游说反对"维修权"法律，并对那些分享DIY维修方法的人进行打击。
游说之所以奏效，是因为他们可以通过声称独立维修可能会带来安全风险来为自己辩护。这可能是事实，但通过强迫进行价格昂贵的更换而不是经济实惠的修理，这些公司也能够增加利润。
公民权利组织USPIRG的维修权项目负责人内森-普罗克特（NathanProctor）对404媒体说："这就是我们所进入的乌托邦式噩梦，从制造商的角度来看，当产品交付给客户后，他们的责任就完全结束了。"
Straight的机械腿最终得到了修复，但这是在社交媒体上引起轩然大波，并让当地电视台报道了他的抗争之后才实现的。当然，并不是每个残疾人都能做到这一点，所以希望这场斗争能帮助人们认识到维修权改革的必要性。