宜家结账被指“形式主义创新” 顾客扫码后店员再核查 耗时翻倍

博主韩路分享了自己的宜家购物体验，直言遇到了形式主义创新，原本想提升效率的自助结账流程，实际让结账耗时翻了一倍。此次宜家推出的自助结账模式，初衷是让顾客自行扫码商品、完成付款，减少人工环节提升效率。

但实际操作中，商场为了避免顾客漏扫商品，额外安排了店员对顾客选购的商品逐一核实。

这一操作让原本的单一步骤变得繁琐，原本店员一次扫码就能完成的结账流程，变成顾客自主扫码确认，再加上店员二次核查，两道工序叠加下，结账的整体时间直接翻倍，不仅没让购物更便捷，反而让体验大打折扣，韩路也直言这一创新方式缺乏实际意义。

评论区中，有网友表示山姆、沃尔玛也是这样。

-山姆也这样，结完账排队，看单子数多少个

-沃尔玛也是，我见过自助结账后提着袋子马上走出去了，还被叫回来检查一遍的，这种体验感真的非常糟糕，简直就是在侮辱顾客